De juiste diensten voor blije klanten

De mooiste merken zijn echt, persoonlijk en onderscheidend. Ze zijn gebaseerd op meerdere, verschillende emotionele drijfveren en authentiek. En dit wordt gedragen door de interne organisatie en ervaren door de externe wereld. Wat betekent dit voor mijn klanten? Dat ik niet zomaar merkhuizen op maat bouw, maar dat we samen op reis gaan naar hun droomhuis. Misschien is dit wel een luchtkasteel of een boomhut met waanzinnig veel verdiepingen. Belangrijk is dat het bij hen past en dat de klanten zich daar thuis voelen.

De wereld van tandheelkunde is erg veranderd de afgelopen 125 jaar en blijft continu in beweging. NTVT kon als het wetenschappelijke tijdschrift voor tandheelkunde natuurlijk niet achterblijven. In 2018 is de CommunicatieArchitect gevraagd om mee te denken hoe NTVT deze modernisering slag kan maken, zonder het wetenschappelijke karakter en de rijke geschiedenis uit het oog te verliezen.

Wat krijg je als je de OmzetFabriek samenvoegt met De CommunicatieArchitect? Een zeer productief en dynamisch project! De OmzetFabriek is het nieuwe bedrijf van Ernst-jan Tak, opgestart naast de KlanthousiasmeFabriek. Deze twee bedrijven zijn aan elkaar gekoppeld, want je hebt enthousiaste klanten én een goedlopende salesorganisatie nodig voor een solide omzetgroei.

Van Catalogus naar Online Merk. Je kent vast Chrysal van die zakjes bloemvoeding aan een bos bloemen, maar Chrysal is zo veel meer dan dat. Chrysal is de drijvende kracht in de bloemen- en plantenindustrie en wereldwijd marktleider in snijbloemenvoeding. Dit is waarom het een geweldige uitdaging was om samen met Chrysal International te werken aan hun branding en compleet nieuwe website.

Op dinsdag 12 maart 2019 waren we met 20 Touchables te gast bij Lexus Amsterdam – deze Lexus dealer is afgelopen jaar vanuit Toyota bekroond met top 10 dealer in Europa. Dat is nogal wat – want de lat ligt hoog – vooral de lat op ultieme klantbeleving. Voor Lexus is dit met 1 woord samen te vatten: Omotenashi: een begrip in Japan en een aanpak die echt doorleefd wordt door de hele Lexus organisatie. En wat merken wij hiervan? Dat aandacht en oprechte interesse zit in de kleinste details.

We herkennen het allemaal in communicatieland: “Ik wil een advertentie”, “Doe maar een viral”, “Ik heb nu eindelijk een facebook pagina”. Antwoorden op de essentiële vragen “waarom?” en “Wat is het aanbod dat gecommuniceerd moet worden?” blijven vaak achterwege. Dit verbaast mij altijd, want met een paar communicatiemiddelen bouw je nog geen merk.